Résumé
Choisir, décider, démontrer, vérifier et enfin faire certifier, tels sont les challenge : du responsable qualité, qui à chaque étape du processus se pose systématiquement les mêmes questions :
- Quels sont mes objectifs ?
- Comment les atteindre ?
- Comment les mesurer ?
- Comment réaliser un tableau de bord qualité ?
- Quels outils choisir ?
- Quels indicateurs retenir ?
Dans la nouvelle édition de cet ouvrage, qui tient compte de la version 2005 de la norme ISO 9000 et des nouveaux tableaux de bord, Jean-Yves Saulou fournit méthodes et outils pour répondre à ces questions et pose les grands principes du tableau de bord, dans une triple perspective :- Suivre le déroulement d'une activité avec le tableau de bord d'activité.
- Piloter un objectif à partir d'un plan d'action avec le tableau de bord de pilotage.
- Piloter un projet à l'aide du tableau de bord de projet.
