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Comment s'y prendre pour aborder une affaire avec un nouveau client ? Comment susciter l'intérêt puis créer et entretenir la confiance ? Comment prospecter ? Comment faire agir les équipiers sans avoir sur eux un pouvoir hiérarchique ? Méthode commerciale complète et pratique pour vendre efficacement des contrats d'équipement, de travaux ou de services, ce manuel aborde les aspects stratégiques mais aussi les grands et petits «trucs» de la relation avec le client. Cette 4e édition, enrichie d'exemples et de cas réels, propose une approche plus détaillée de la gestion des imprévus au cours de l'exécution du contrat.