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Notre manager "chinois" (titre métaphorique) a un cousin médecin dont il aime observer l'approche, tant il considère que le fonctionnement de l'Entreprise est similaire à celui de l'Etre humain. Simplement, au lieu d'avoir mal au bras, l'Entreprise a mal au Service Financier, et au lieu d'avoir des maux elle a des dysfonctionnements. Alors tout comme son cousin en médecine chinoise (et en poursuivant la métaphore) notre manager va soigner les maux mais surtout en rechercher les causes, les messages, le sens. L'auteur nous ouvre ici sa boîte à outils et nous livre ses recettes et principes de management issus de 26 années passées en Entreprise dont 10 de Direction Générale, suivies de 11 années de coaching. Une expérience et des outils fort utiles, notamment pour gérer les situations et comportements difficiles.